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FAQ

Ich finde in den FAQs und auf aguti.com keine Antwort auf meine Frage. Wer hilft mir weiter?

Schreiben Sie uns eine E-Mail mit ihrem Anliegen oder rufen Sie uns einfach unter +49 7543 9621 60 an.

Sie erreichen uns werktags zu unseren üblichen Geschäftszeiten.

Montag - Donnerstag    

8.00 - 12 Uhr, 13.00 - 16.00 Uhr

Freitag

8.00 - 12.00 Uhr

PRODUKTE AUF AGUTI.COM

Kann ich die auf aguti.com präsentierten Produkte auch in echt betrachten?

Ja. In der Firmenzentrale in Langenargen am Bodensee stellen wir Ihnen die verschiedenen Aguti Produkte hautnah vor.

  • Im Bereich Automotive-Sitztechnik können zahlreiche Sitzsysteme ausprobiert werden und ein(e) Aguti Mitarbeiter(in) berät Sie gerne über den für Sie optimalen (Caravan)-Sitz
  • Im Aguti Interieur Showroom präsentieren wir eine Selektion ausgewählter Möbel, Accessoires und unsere umfangreiche Materiallkollektion.
  • erleben Sie die faszinierende Welt der Aguti Yachten

 

Vereinbaren Sie einfach einen unverbindlichen Termin!

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info(at)aguti.com

Was sind konfigurierbare Möbel?

Sie haben im Shop von aguti.com die Möglichkeit viele Möbel und edle Wohnaccessoires von Aguti Interieur nach Ihrem persönlichen Geschmack zu gestalten. Wählen Sie hierzu bei dem jeweiligen konfigurierbaren Artikel aus der rechten Liste ihre Wunschmaterialien aus. 

Natürlich beraten wir Sie auch gerne persönlich. Vereinbaren sie unverbindlich einen Termin.

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interieur(at)aguti.de

Was ist die Aguti Interieur Yacht Edition?

Produkte der Aguti Yacht Edition sind inspiriert von der Formensprache und Materialwelt eleganter Yachten und mondäner Luxusliner. Die Neuinterpretationen nautischer Stilelemente untermalen die einzigartige Fügung aus Elementen des klassischen Schiffsbaus und modernster Wohnästhetik. Mit viel Hingabe zum vollendeten Produkt entstehen Lebensräume mit einem besonderen maritimen Flair und einem unverwechselbaren Stil.

Erhalte ich von Aguti Interieur auch Möbel-Unikate abseits jeder Norm?

Ja. Aguti Interieur bietet Ihnen die Möglichkeit, Möbel vollkommen nach Ihren eigenen Vorstellungen anfertigen zu lassen. So erhalten Sie Unikate, zugeschnitten auf die Ansprüche Ihres persönlichen Wohn- und Lebensstils. Das Aguti Design Team hilft Ihnen dabei, Ihre Vorstellungen umzusetzen und begleitet Sie von der Entstehungsphase bis hin zum fertigen Produkt. 

BESTELLUNG & BEZAHLUNG IM ONLINESHOP

Wie bestelle ich Artikel bei aguti.com?

Sie haben bei aguti.com die Möglichkeit konfigurierbare Artikel und nicht-konfigurierbare Artikel zu bestellen.


Zum Kauf eines bestimmten Artikels klicken Sie auf den goldenen ButtonIn den Warenkorb rechts neben jedem Produktbild. Gegebenenfalls müssen Sie vorher noch das gewünschte Material und die Größe des ausgewählten Produktes bestimmen.


Daraufhin haben Sie die Möglichkeit weiter zu shoppen oder direkt zum Warenkorb zu gehen.


Der Inhalt Ihres „virtuellen Warenkorbs“ wird gespeichert. D.h. Sie können auch später Ihren Einkauf abschließen. Hierzu klicken Sie auf das goldene Symbol mit der Einkaufstasche rechts oben. Sie sehen nun den Inhalt Ihres „virtuellen Warenkorbs“. Hier haben Sie noch einmal die Möglichkeit Ihren Einkauf zu kontrollieren und eventuell Änderungen, wie z.B. das Löschen von Produkten aus dem Warenkorb durchzuführen. Um Ihren Einkauf abzuschließen klicken sie auf den goldenen Button Zur Kasse gehen“.


Als Gast oder Neukunde müssen Sie nun die Felder in dem angezeigten Formular ausfüllen und auf den goldenen Button Weiter klicken. Registrierte Kunden überspringen den Schritt der Adresseingabe einfach.
Kontrollieren Sie die Rechnungs- und Lieferadresse. Führen Sie gegebenenfalls die nötigen Änderungen durch. Wenn Sie zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellung an aguti.com senden möchten, tragen sie diese in das Kommentarfeld ein. Klicken sie auf den goldenen Button Weiter“.


Wählen Sie nun die, für Sie angenehmste Zahlungsart. Klicken sie auf den goldenen Button Weiter.


Sie werden nun auf die für ihre Zahlungsart relevante Webseite weitergeleitet. Füllen sie hier alle nötigen Felder aus.


Sie sehen nun die Zusammenfassung Ihres Einkaufs. Sollte hier Ihre Daten nicht korrekt sein, haben Sie noch einmal die Möglichkeit diese zu ändern. Mit dem Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und einem Klick auf den Button Jetzt Kaufen schließen Sie Ihren Einkauf bei aguti.com ab. Erst mit diesem Vorgang ist der Bestellvorgang abgeschlossen!


Als Bestätigung des Bestelleingangs erhalten Sie kurz darauf eine E-Mail von aguti.com.

Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?

In Deutschland

  • Rechnungskauf mit BILLSAFE
    Als besonderen Service bieten wir Ihnen den Rechnungskauf an. Bis zu einem Warenkorbwert von 5000€ (incl. MwSt.) können Sie bequem und sicher per Rechnung bezahlen. Rechnungs- und Lieferland müssen übereinstimmen. Die Zahlungsart steht derzeit nur innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
  • Kreditkarte (MasterCard, Visa und Maestro)
    Die Zahlung wird bei Abgabe Ihrer Bestellung vorgemerkt. Der Einzug des Rechnungsbetrages erfolgt erst am Tag des Paketausgangs von unserem Lager.
  • Vorauskasse
    Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit den für Sie möglichen Zahlungskonditionen. Sobald die Zahlung/ Teilzahlung bei uns eingegangen ist, wird ihre Bestellung bearbeitet
  • Paypal Sie benötigen einen Account bei Paypal.de. Nach Abwicklung der Zahlung über Ihren Paypal-Account erhalten wir umgehend eine Zahlungsbestätigung und können Ihre Bestellung zügig bearbeiten und Lagerware schnell versenden.

 

Aus dem Ausland

Es stehen Ihnen dieselben Zahlungsmöglichkeiten wie Kunden aus Deutschland zur Verfügung.


aguti.com behält sich vor, bestimmte Zahlungsarten von einer Bonitätsprüfung oder von einem Maximalbetrag abhängig zu machen.

LIEFERUNG / VERSAND BEI ONLINEBESTELLUNGEN

Wie hoch sind die Versandkosten bei aguti.com?

Eine Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt versandkostenfrei. Für Lieferungen nach Österreich oder der Schweiz berechnen wir 35 €.

Vorerst beliefern wir aus technischen Gründen bei Onlinebestellungen nur Adressen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Kosten von Lieferungen in andere Länder erfahren Sie auf konkrete Anfrage bei aguti.com.

Was sind die Lieferzeiten bei aguti.com?

Wir verarbeiten Ihre Bestellung werktags zu unseren Geschäftszeiten:

  • Lagerware: Versand innerhalb 1-3 Werktagen
  • Nicht lagernde Bestellartikel: Versand in ca. 2-8 Wochen (je nach Artikel und Verfügbarkeitsangabe auf der Produktdetailseite)
  • Konfigurierbare Artikel/ nach Kundenwunsch angefertigte Artikel: ca. 6-8 Wochen, nach Klärung aller auftragsbezogenen Details

In welche Länder liefert aguti.com?

Bei Onlinebestellungen liefern wir derzeit nur nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. 

Aber auch wenn Sie nicht in Deutschland wohnen, können Sie gerne per Telefon oder E-Mail bei uns anfragen und i.d.Regel auch bestellen.

Aguti Kundenservice & Vertrieb
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Mit welchem Logistikpartner arbeitet aguti.com zusammen?

Wir liefern mit der DHL und der Spedition Siegmann in Bopfingen.

AFTER BUY SERVICE

Ist eine Rücksendung der bestellten Ware möglich?

Nicht-konfigurierte Waren können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen an Aguti  zurücksenden.

  • Bitte füllen Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie diesen der Bestellung bei. Wenn möglich informieren Sie uns bitte per E-Mail über die Rücksendung.
  • Nachdem wir die Ware erhalten haben wird ihre Zahlung schnellstens zurückerstattet.

Da konfigurierte Ware (z.B. Möbel) speziell nach Ihren persönlichen Wünschen produziert wird, können diese Produkte nicht von uns zurückgenommen werden.

  • Rücksendeadresse:
    Aguti GmbH Onlineshop
    Bildstock 18/3
    D- 88085 Langenargen
    E-Mail: shop@aguti.com

 

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Widerrufsbelehrung

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen, bzw. die erhaltene Ware durch Rücksendung zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Es ist für Sie unschädlich, ob Sie den Widerruf erklären oder die Sache zurücksenden. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs, bzw. des Rücknahmeverlangens oder der Sache.


Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an, bzw. der Widerruf ist zu richten an:
Aguti GmbH
Bildstock 18/3
D- 88085 Langenargen
E-Mail: shop@aguti.com

Rückgabefolgen (Widerrufsfolgen)

Im Falle eines wirksamen Widerrufs, bzw. einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Rücksendung

Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei. Wir bitten Sie, unseren Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber für die Rücksendung zu benutzen und die Ware aus versicherungstechnischen Gründen als Paket an uns zurück zu schicken. Dies erfolgt auf unsere Gefahr. Nicht paketversandfähige Sachen werden auf unsere Gefahr bei Ihnen abgeholt. Bitte vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, ob und welche Alternativ- oder Ersatzartikel Sie wünschen. Überweisen Sie bitte nur den Betrag der von Ihnen einbehaltenen Artikel. Für die Ersatzware erhalten Sie von uns eine neue Rechnung.
Ausschluss des Rückgaberechts (Widerrufsrechts).


Das Rückgabe-, bzw. Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?

aguti.com übernimmt die Kosten einer Rücksendung, wenn der Wert der bestellten Ware 40 Euro übersteigt und es sich um nicht-konfigurierte Artikel handelt.

Meine bestellte Ware ist beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung. Was soll ich tun?

Trotz größter Sorgfalt kann es passieren, dass Ihnen ein falscher oder fehlerhafter Artikel zugesendet wird. Das Team von aguti.com wird in einem solchen Fall sein Bestes tun, damit Sie schnellstmöglich Ersatz erhalten.
Kontaktieren Sie hierzu einfach einen unserer Kundenbetreuer per E-Mail shop(at)aguti.com oder telefonisch unter +49 7543 9621 60 und teilen Ihr Anliegen mit.  

Zudem bitten wir Sie sofort bei Erhalt jeder Warensendung dessen Unversehrtheit zu überprüfen. Ist das  Paket beschädigt oder mit Klebeband ohne aguti.com Logo repariert, reklamieren Sie den Schaden sofort bei dem Zusteller. Lassen sie sich die Reklamation schriftlich bestätigen und kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

DATENSICHERHEIT

Kann ich meinen Kunden-Account und alle persönlichen gespeicherten Daten löschen lassen?

Ja. Schreiben Sie uns an shop(at)aguti.com eine E-Mail mit der Bitte um Löschung Ihres Accounts und Ihrer persönlichen gespeicherten Daten. Ihre Daten werden daraufhin nach kürzester Zeit gelöscht. Aufbewahrungspflichten, wie z.B. gesetzliche Vorschriften zur Aufbewahrung von Rechnungen gemäß §14b Umsatzsteuergesetz müssen jedoch eingehalten werden.

Wie werden meine Daten übermittelt?

Ihre persönlichen Daten werden bei einer Bestellung, durch eine sichere 128 bit SSL-Verbindung geschützt. Diese ist ein Verschlüsselungs-Protokoll für die Übertragung von Daten im Internet. 

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich als aguti.com Kunde registrieren lasse?

Bei einer Registrierung als Kunde von aguti.com erhalten Sie einen Gutschein mit einem 10%-Nachlass auf einen Ihrer zukünftigen Einkäufe.


Ihre persönlichen Daten, wie Liefer- und Rechnungsadresse sind für alle zukünftigen Einkäufe in Ihrem Kunden-Konto gespeichert. Zudem haben Sie die Möglichkeit mehrere Liefer- und Rechnungsadressen zu hinterlegen. Ihr persönliches Kunden-Konto bietet Ihnen eine genaue Übersicht über alle bisher getätigten Bestellungen und gespeicherten Lieferadressen. Auf Anfrage können registrierten Kunden weitere Zahlungsarten freigeschalten werden, und Sie haben exklusiv die Möglichkeit an Bonus- und Partnerprogrammen teilzunehmen.

Kann ich auch ohne eine Registrierung bestellen?

Ja. Gäste sind herzlich willkommen im aguti.com Online-Shop einzukaufen. Bitte erstellen Sie einen Gast-Account nur, wenn Sie einmalig in unserem Shop einkaufen wollen. Sie verzichten beim Einkauf ohne Registrierung auf die Vorteile eines Einkaufs mit Registrierung.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Wir behandeln Ihre persönlichen Daten selbstverständlich vertraulich und nur zweckgerichtet. Dieser Zweck kann sein, Ihre Bestellungen zu bearbeiten und zu erfüllen, Ihre Fragen per E-Mail oder Telefon zu beantworten oder unsere Serviceleistungen zu verbessern. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt unter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes.


Ihre Adress- und Bestelldaten erfassen wir zur Durchführung Ihrer Bestellung. Ihre E-Mailadresse nutzen wir nur für die Kommunikation zu Ihrer Bestellung, es sei denn Sie haben ausdrücklich dem Erhalt unseres Newsletters zugestimmt. Diesen können Sie jederzeit formlos kündigen.


Um Ihnen einen guten Service und umfangreiche Zahlmethoden anbieten zu können, führen wir eine Bonitätsprüfung durch. Die Angabe Ihres Geburtsdatums ist freiwillig, dient aber ggf. als Identifikationsmerkmal bei der Bonitätsprüfung.


Falls Sie Zahlung per Kreditkarte auswählen, werden bei uns keine Kreditkartendaten gespeichert, da die Transaktion über unseren Provider erfolgt. Ihr CVC-Code (Sicherheits-Code) wird bei unserem Provider selbstverständlich nicht gespeichert, kann auch nicht ausgelesen werden.

Wie sicher sind meine Daten? Werden meine Daten gespeichert?

Ihre persönlichen Daten sind bei aguti sicher !!

Unsere Vorkehrungen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten sind immer auf die aktuellste Technologie angepasst. Die Datenspeicherung erfolgt nach dem Bundesdatenschutzgesetz.

Bei allen Vorgängen der Datenverarbeitung (z.B. Erhebung, Verarbeitung und Übermittlung) verfahren wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Ihre für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und für die Bestellabwicklung im erforderlichen Umfang an von uns beauftragte Dienstleister weiter gegeben. Beim Einkauf nutzen wir neben anderen Bonitätsdaten auch Anschriftendaten, um das Risiko von Zahlungsausfällen im Einzelfall abschätzen zu können. Ferner werden Adress- und Bestelldaten für eigene Marketingzwecke erhoben und verarbeitet. Für fremde Marketingzwecke werden keine Daten weitergegeben.

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